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案件情報(一部)

当社案件は多くが非公開案件もしくは企業、経営者と個別に検討していく案件となっており、それらについてはこちらで公開いたしかねます。
当方より個別にしかるべき皆様にご相談申し上げておりますのでご了承ください。

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■案件情報の検索結果です。
デジタルマーケティング事業、メディア事業、モビリティサービス事業の3本柱で社会に根付く仕組み作りを目指す実業家集団
カスタマーサクセス責任者
■ポジション情報
NO 000001412
職種区分 営業系 マネジメント職 / 4
業務内容 複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。カスタマーサクセス責任者として、同社の展開する新規サービスをご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。

<仕事内容>
カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げていただく役割を期待しています。

<具体的な仕事内容>
・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理)
・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)

<仕事の魅力>
執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。
勤務地 東京都
求められる経験 <必須要件>
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
・コールセンター等でのマネジメント経験

<求める人物像>
・変化する環境への高い受容性と対応力をお持ちの方
・当事者意識を持ち責任感のある方

年齢:30歳~45歳
年収:600万円~800万円
■企業プロフィール
事業内容 ・デジタルマーケティング事業
・メディアテクノロジー事業
・モビリティサービス事業
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