カスタマーサクセスマネジャー (オンライン対話ソリューションを提供する成長スタートアップ)

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オンライン対話ソリューションを提供する成長スタートアップ
カスタマーサクセスマネジャー
■ポジション情報
NO	000005405
職種区分	営業系マネジメント職／ 4
業務内容	「テクノロジーで対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに、コーディング不要のAIチャットボットプラットフォームを開発・提供しているスタートアップの同社が、カスタマーサクセスマネジャーを求めます。人が本来フォーカスすべき付加価値業務に時間を使えるようにすることで社会全体の生産性向上に寄与することを目指している同社は、高機能AIチャットボットプラットフォームの開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計450社を突破。特に、直近ではB2C企業のLINEマーケティング支援に注力し、セグメントMRRは2年で約9倍に成長しています。詳細はお会いしました際にご説明できればと思いますが、同社の強み・競合との差別化ポイントのひとつにカスタマーサクセス体制の充実があります。カスタマーサクセスチームはクライアントに対して同社プロダクトを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行いますが、豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でプロダクトを活用していただけるよう全面的にご支援しています。本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネジャーとして、これまで同社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 ■具体的な業務内容・導入支援(オンボーディング) ・既存顧客へのアフターフォロー・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善・カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化・プロダクトの利用促進企画の提案および推進・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案・5～6名程度のCSメンバーのマネジメント・チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント同社のミッションに共鳴いただけ、事業拡大を牽引いただけるカスタマーサクセスチームリーダー人材との出逢いを期待しております。
勤務地	東京都
求められる経験	＜必須要件＞ 3名程度以上のチームマネジメントご経験をお持ちで、以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安5年以上）・無形商材の深耕営業、またはカスタマーサクセス経験、SaaSプロダクトのご経験尚可・IT無形商材のソリューション/コンサルティング営業経験・IT/戦略コンサルティングフォームにおけるコンサルティング経験＜尚可要件＞・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験、メンバーの目標設計・評価のご経験尚可・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験・チーム・組織立ち上げの経験＜求める人物像＞・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方・チームワークを意識して業務を遂行できる方・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方年齢：30歳～45歳年収：800万円～1,200万円
■企業プロフィール
事業内容	高性能AIチャットボットをノーコードで構築できるSaaSプラットフォームの提供

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