カスタマーオペレーション立ち上げ責任者 (専門家相談プラットフォーム事業を中心に成長中の上場ベンチャー)

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専門家相談プラットフォーム事業を中心に成長中の上場ベンチャー
カスタマーオペレーション立ち上げ責任者
■ポジション情報
NO	000001291
職種区分	営業系マネジメント職／ 4 経営企画・事業企画・事業開発系マネジメント職／ 3
業務内容	専門家と個人・企業を繋ぐプラットフォームビジネスを中心に増収増益を達成し、急成長中の同社。自社クラウドサービスは国内でトップシェアを誇り、既に9万社以上に利用いただいている拡大事業であり、同社の再注力事業です。今後の更なる急速拡大を目指し、カスタマーオペレーションチームを新設します。同サービスは現在業績好調、かつ認知度も向上し、多くの引き合いをいただいている状況です。契約後の関係深耕が求められるビジネスのため、今後はよりデータ分析に基づいたセグメントの明確化および、戦略的な改善施策実行が求められます。今回のポジションでは、上記を行う新設チームの責任者として、カスタマーサクセス部の重要指標であるNRR向上を実現していただきます。 ■想定業務有料クライアントの行動解析／ヘルススコア策定／活用改善施策の策定・実行、を行う仕組み作り最適なセグメントへの切り分け・分析蓄積された活用データをもとにした、適切なサポートタイミングの企画・設計新設部署の未整備の環境を楽しみながら主体的に戦略を作り、業績向上に寄与いただけるバイタリティのある方を求めます。
勤務地	東京都
求められる経験	＜必須要件＞・事業会社での経営企画・事業企画・営業企画またはそれに類する企画業務の実務経験・カスタマーサクセス部門での企画経験、プロジェクト推進経験・IT・WEB事業会社でのご経験＜尚可要件＞コンサルティング会社での実務経験＜求める人物像＞ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方主体的に動き仕事を創れる方人あたりが良く、他部署とも良い人間関係を築きプロジェクトを進められる方正解を考えるだけでなく、その先の成果に結びつけることにコミットできる方年齢：30歳～45歳年収：800万円～1,200万円
■企業プロフィール
事業内容	専門家相談プラットフォームの開発・運営情報メディアの運営クラウドサービスの開発・運営

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