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案件情報(一部)

当社案件は多くが非公開案件もしくは企業、経営者と個別に検討していく案件となっており、それらについてはこちらで公開いたしかねます。
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■案件情報の検索結果です。
ヘルスケア関連ベンチャー会社
カスタマーサクセス部門責任者
■ポジション情報
NO 000000601
職種区分 営業系 マネジメント職 / 4
業務内容 予防領域×スマートフォンに特化したヘルスケア事業、各種ウェルネス事業で注目されるヘルスケア関連ベンチャー企業の同社が、カスタマーサクセス部門責任者(部門長~マネジャークラス)を求めます。

同社がリリースしているウエルネス領域ではトップクラスのダウンロード数・ユーザー数を誇るアプリにてユーザーに信頼し続けていただけるアプリであるためにカスタマーサクセス部隊の強化を図るべく、本ポジションでご活躍頂ける方の参画を期待します。

社内横断組織としてベンダーとの折衝やマネジメント、メンバーマネジメント、部署をまたいだ改善提案や役員への報告・意思決定mtgでの実務経験に加えて、マネジメント経験、CS立ち上げや運用設計を行った経験がある方を求めています。

同部署にはベンチャー企業で多岐にわたるスピード感のある意思決定や運用スキルが求められ、お客様対応におけるシステム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となる部門です。

<主な業務内容>
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献
・柔軟かつ安定した業務の立ち上げ・運用管理
・KPIを元にしたサービス改善
・メンバーマネジメント
・収益事業部へのCRMの立場での数値貢献
勤務地 東京都
求められる経験 <必須要件>
・マネジメント経験
・CSセンター・コールセンターのオペレーション改善の経験
・BPOやアウトソーサーでの業務設計経験
・メール/電話双方での実務経験

<尚可要件>
・新規事業の立ち上げ参画経験
・BPO業務の管理者経験
・プロジェクトマネジメント経験
・品質マネジメント経験
・Appサービスを提供する企業での実務ならびにマネジメント経験

<求める人物像>
・部門横断でのリーダーシップを発揮頂ける方
・ステークホルダーへのホスピタリティを発揮する組織を組成できる方
・プロジェクトマネジメント力に長けた方

年齢:30歳~45歳
年収:600万円~1,000万円
■企業プロフィール
事業内容 ・予防領域×スマートフォンに特化したヘルスケア事業
・その他各種ウェルネス事業
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