2021.04.01
VOL.914 AIによる自動化で「悲しい仕事」を世の中から消し去りたい。
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エグゼクティブの条件 Vol.914
～今日から使える実践スキル～
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おはようございます、経営者JPの井上です。
当社も本日より新年度。新卒2名を迎え、新たなスタート
を切ります！
まだまだコロナは予断を許しませんが、前期に環境変化の
中で対応してきたことを足場に、本年度は新サービスの
ローンチなども含めて＜超・攻めモード＞で一同走ります。
皆さまにお役に立てる企画を展開してまいりますので、
お楽しみにしてください！！
***********************************************************
「KEIEISHA TERRACE」では皆さまからの人・組織・
キャリア等にまつわるお悩みやご相談を受け付けており
ます。
「TERRACEの質問箱」
自社に関する組織課題やマネジメントに関することで
も、個人としてのキャリアや転職などにまつわること
でも、ご回答申し上げます。
お気軽にお寄せください！
※内容によりまして、記事にて個人や企業を特定できな
いかたちで記事でQ&Aをご紹介させていただくことが
あります。
∵∵∵∵∵∵【本日ご紹介のコンテンツ】∵∵∵∵∵∵∵
▼ イマ、ココ、注目社長！
株式会社オルツ 米倉 千貴氏
▼ 私が経営者になった日
キューサイ株式会社 神戸 聡氏
▼ 戦略HRBPから見た、人・組織・事業・経営の現在＆これから
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ イマ、ココ、注目社長！
株式会社オルツ 米倉 千貴氏
AIによる自動化で「悲しい仕事」を世の中から消し去り
たい。人間がより多様化し、パーソナル化する100年後
の未来を見つめて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
各業界でご活躍中！いま注目の社長に、事業、経営、経
営者とは、理想の幹部像などについてズバリお聞きしま
す！今回のゲストは、株式会社オルツ 米倉 千貴氏です。
（中略）
――目標を達成したあとは、そのまま個人で仕事をする
のではなく起業に向かわれました。どうして起業された
のですか。
米倉 学歴も特別なスキルも経験もないぼくが、たった
23、24歳で目標を達成できたのだから「こんなことは
誰にでもできるだろう」と思いました。
それなら10人を雇えば10倍の、100人を雇えば100人の
実績が残せるはずだと思ったんです。
いまから見れば若者の浅はかな考えでしたが（笑）。
もしもあのころに戻れるなら、スタッフを5人以上に増
やすことはなかったでしょうね。
多くのスタッフを使うのには相当な体力が要りますか
ら。体力勝負で何とかなるものではないことを痛感し
ました。
あのころは、徒労に終わることがわかっているのに、
それを修行僧のようにやることに希望を見出していたんです。
――その経験を経て、次にはどこを目指そうと思われたのですか。
→続きを読む
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▼ 私が経営者になった日
キューサイ株式会社 神戸 聡氏
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
社長に任命された日＝経営者になった日ではありません。
経営者がご自身で「経営者」になったと感じたのは、ど
んな決断、あるいは経験をした時なのか。その瞬間に迫
るのが、本連載「私が経営者になった日」です。
今回は、キューサイ株式会社代表の神戸聡氏に、３回に
わたってお話を伺いました。
（中略）
歴史もあり、安定した売り上げがある中で、それまで会
社都合の視点で動きがちだったものを、顧客の都合の視
点に変えていくことはなかなか容易ではないのは想像で
きる。神戸氏が、変化を感じたのは、いつ頃なのだろうか。
「お客様の満足度を最大化していくということにゴール
はないと思うので、多分、一生途上だと思うんです。
それでも、その中でメンバーの提案や考え方を見ると、
すぐに変わったメンバーもいますし、徐々に6カ月ぐら
いかけて変わったメンバーもいます。
例えば、それまでオペレーターは、スクリプトという台
本があって、それをきちんと お客様に伝えてくださいと
いうだけで、あまりトレーニングがされていませんでした。
実際に、お客様とのやり取りをモニタリングしてみると、
やはり会社都合の姿勢が強くて、お客様のお声を聞こうと
いう感覚が少し薄いように思えました。
でも、それを直すためには、実はスクリプトを変更すると
いうだけでは足りないのです。キューサイのコールセンター
というのは、どういう心構えで、どんなことをお客様から聞
かないといけないのかという、フィロソフィーに近いような
トレーニングを6カ月後ぐらいから始めました。
→続きを読む
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ 戦略HRBPから見た、人・組織・事業・経営の現在＆これから
Leader as Coach：リーダーなの？コーチなの？いえ、その両方です
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グローバルでも稀少なHRBPの1人として異彩を放つ、
GEヘルスケア・ジャパンのHRビジネス・パートナー
桜庭理奈氏が今伝えたい、HRテーマの現在＆これから
についてお届けします。
（中略）
ピープルマネジャーは、もはや単に指揮命令、統制を取る人を
指すのではなく、また、予定調和で決められたものを完璧に実
行したことに対して、部下に報酬や表彰を与えることもなくな
ります。
その代わりに、成長意欲のある人を育てることを重要視するカル
チャーを組織の中に浸透させることにより、それを追い風にして、
ピープルマネジャーがチームメンバーのエネルギー、創造性を引
き出し、同時に、自分自身がチームの一員として、共に働く仲間
からも学ぶことを当たり前とする。
まさしく「リーダーでもありコーチでもある」、新しい自分自身
のペルソナを創造し確立することが、急速に求められています。
その証拠に、最近では「Leader as Coach：コーチ型リーダー」と
いう表現も目にするようになりました。その存在の大切さと、組織
しいては事業の成長に直結するインパクトについては、すでに多く
の組織開発論者の間で実証され、民間企業の間でも重要性が一般論
として根付き始めているからだと推測します。
→続きを読む
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▼ 今後開催予定のワークショップ・イベント
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▼経営者・部門責任者のための、成功する幹部採用
【4月15日（木）14:00-15:00｜
成功する幹部採用の具体的方法をお伝えします。
▼アフターコロナに向けて、経営者ならおさえておきたい
「経営に死活的な３つの力」【後編】
【4月22日（木）18:30-20:00｜
社会を変革する大きなイノベーションを起こすために。
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エグゼクティブの条件 Vol.914
～今日から使える実践スキル～
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を切ります！
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中で対応してきたことを足場に、本年度は新サービスの
ローンチなども含めて＜超・攻めモード＞で一同走ります。
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お楽しみにしてください！！
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あります。
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株式会社オルツ 米倉 千貴氏
▼ 私が経営者になった日
キューサイ株式会社 神戸 聡氏
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▼ イマ、ココ、注目社長！
株式会社オルツ 米倉 千貴氏
AIによる自動化で「悲しい仕事」を世の中から消し去り
たい。人間がより多様化し、パーソナル化する100年後
の未来を見つめて
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各業界でご活躍中！いま注目の社長に、事業、経営、経
営者とは、理想の幹部像などについてズバリお聞きしま
す！今回のゲストは、株式会社オルツ 米倉 千貴氏です。
（中略）
――目標を達成したあとは、そのまま個人で仕事をする
のではなく起業に向かわれました。どうして起業された
のですか。
米倉 学歴も特別なスキルも経験もないぼくが、たった
23、24歳で目標を達成できたのだから「こんなことは
誰にでもできるだろう」と思いました。
それなら10人を雇えば10倍の、100人を雇えば100人の
実績が残せるはずだと思ったんです。
いまから見れば若者の浅はかな考えでしたが（笑）。
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やすことはなかったでしょうね。
多くのスタッフを使うのには相当な体力が要りますか
ら。体力勝負で何とかなるものではないことを痛感し
ました。
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それを修行僧のようにやることに希望を見出していたんです。
――その経験を経て、次にはどこを目指そうと思われたのですか。
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キューサイ株式会社 神戸 聡氏
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社長に任命された日＝経営者になった日ではありません。
経営者がご自身で「経営者」になったと感じたのは、ど
んな決断、あるいは経験をした時なのか。その瞬間に迫
るのが、本連載「私が経営者になった日」です。
今回は、キューサイ株式会社代表の神戸聡氏に、３回に
わたってお話を伺いました。
（中略）
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社都合の視点で動きがちだったものを、顧客の都合の視
点に変えていくことはなかなか容易ではないのは想像で
きる。神戸氏が、変化を感じたのは、いつ頃なのだろうか。
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例えば、それまでオペレーターは、スクリプトという台
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いうだけで、あまりトレーニングがされていませんでした。
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かないといけないのかという、フィロソフィーに近いような
トレーニングを6カ月後ぐらいから始めました。
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Leader as Coach：リーダーなの？コーチなの？いえ、その両方です
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グローバルでも稀少なHRBPの1人として異彩を放つ、
GEヘルスケア・ジャパンのHRビジネス・パートナー
桜庭理奈氏が今伝えたい、HRテーマの現在＆これから
についてお届けします。
（中略）
ピープルマネジャーは、もはや単に指揮命令、統制を取る人を
指すのではなく、また、予定調和で決められたものを完璧に実
行したことに対して、部下に報酬や表彰を与えることもなくな
ります。
その代わりに、成長意欲のある人を育てることを重要視するカル
チャーを組織の中に浸透させることにより、それを追い風にして、
ピープルマネジャーがチームメンバーのエネルギー、創造性を引
き出し、同時に、自分自身がチームの一員として、共に働く仲間
からも学ぶことを当たり前とする。
まさしく「リーダーでもありコーチでもある」、新しい自分自身
のペルソナを創造し確立することが、急速に求められています。
その証拠に、最近では「Leader as Coach：コーチ型リーダー」と
いう表現も目にするようになりました。その存在の大切さと、組織
しいては事業の成長に直結するインパクトについては、すでに多く
の組織開発論者の間で実証され、民間企業の間でも重要性が一般論
として根付き始めているからだと推測します。
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▼ 今後開催予定のワークショップ・イベント
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▼経営者・部門責任者のための、成功する幹部採用
【4月15日（木）14:00-15:00｜
成功する幹部採用の具体的方法をお伝えします。
▼アフターコロナに向けて、経営者ならおさえておきたい
「経営に死活的な３つの力」【後編】
【4月22日（木）18:30-20:00｜
社会を変革する大きなイノベーションを起こすために。
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