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特集記事・コラム

2015.10.02

VOL.390 2015/10/2(水)上司力を飛躍的に向上させる「質問力」

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エグゼクティブの条件 Vol.390
~今日から使える実践スキル~

http://www.keieisha.jp
 
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━━━INDEX━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 
〔1〕井上和幸のひとこと

 
〔2〕G-FIELD ONLINEコラム

井上和幸の「実践マネジメント心理学」

 
〔3〕ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術!

VOL.291 佐宗邦威さん

 
〔4〕経営者JPfacebookコレクション(いいね! 80,888人)

 
〔5〕編集後記

 
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〔1〕井上和幸のひとこと

 
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おはようございます、経営者JPの井上です。

 
10/1(木)3Q&下半期キックオフを開催し、新メンバーも入社して

の、フレッシュな気持ちで、さあ、スタート!!

 
すがすがしい秋晴れの朝(になっていることを願っております^^)の

ような3ヵ月を、メンバー一同で走りぬけていきたいと思います!!

 
 
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〔2〕G-FIELD ONLINEコラム

井上和幸の「実践マネジメント心理学」

 
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第26回:上司力を飛躍的に向上させる「質問力」

 
ずるいマネジメントの基本、「質問説得話法」

 
先日、当社内の研修で、拙書『ずるいマネジメント』(SBクリエイ

ティブ・刊)を使ってのディスカッションを行いました。そこで

社員たちから最も多く出た質問が、「質問の使い方」でした。

 
質問だけで話を進めることが本当に出来るのだろうか、というのは、

読者の皆さんも同じくお感じになられる疑問かもしれませんので、

今回、ちょっと補足解説をしてみたいと思います。

 
質問がうまい人と話していると、会話がいつまでも途切れることが

ありませんよね。逆に、質問下手な人が相手だと、話題があらぬ

方向へずれていったり、返答に困って沈黙が続いたり、会話が

途切れてしまったりと、話をするほどにストレスをため込むことに

なります。

 
では、よい質問とは、いったいどんな質問でしょうか。人によって

その答えはさまざまかと思いますが、例えば明治大学教授・コメン

テータの斎藤孝さんによれば、よい質問とは「具体的かつ本質的」

な質問のこと。逆に、ダメな質問とは「抽象的かつ些末」な質問の

ことだといいます。

 
私はというと、「質問説得話法」を駆使できる人には感心してしまい

ます。『ずるいマネジメント』でも、概ねこれを基盤としたコミュニ

ケーションを書いたのです。

 
「質問説得話法」はニール・ラッカムという人が開発したもので、

営業用トークのひとつだと考えてください。別名「SPIN」とも

呼ばれます。

 
SPINとは、

 
Situation Questions(状況質問)

Problem Questions(問題質問)

Impication Questions(示唆質問)
Need-Payoff Questions(解決質問)

 
の略です。具体的にいうと、次のような順で質問していくのです。

 
「今、御社はこんな状況にありますね?」(状況を把握する)

「今、お困りのことは何でしょうか?」(問題を特定する)

「そのまま放置すると、どのぐらいの損失が?」(問題の重大性を理

解させる)

「その問題を解決するために、この製品はいかがでしょうか?」

(問題を解決する)

 
このように、質問だけで一連の営業が完了してしまいました。

 
続きはこちらからお読みください↓

https://goo.gl/fuqdbf
 
 
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〔3〕ITmediaエグゼクティブ【経営者JP企画提供】連載

「ビジネス著者が語る、リーダーの仕事術!」特集記事

 
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VOL.291 佐宗邦威さん

 
チームからイノベーションを生むビジネスマネージャーになるため、

デザイン思考から学べること

 
デザイン思考とは既存のビジネスモデルを超えた、新たなユーザー

価値を創り出すための創造的問題解決をする営みだ。マネージャー

は効率だけではなく、遊びを許すことも必要になる。

 
まず、この記事を読んでいる皆さまは、「デザイン思考」という言葉

を聞いたことはあるでしょうか? 「聞いたことはある。なんか、

バズワードだよね、でも実際のところそれで何ができるのか分から

ない」。そういう印象を持っている方が多いのではないかと思います。

 
私は、元々P&Gでブランドマネージャーとしてブランドマネジメ

ントに携わった後、アメリカシカゴの老舗デザインスクール、イリ

ノイ工科大学でデザイン思考メソッドの修士を経て、ソニーのデザ

イン部門でデザイン思考を活用したイノベーションを生む組織作り

に携わってきました。

 
並行してビジネスとデザインの交差点というブログを運営し、ビジ

ネスパーソンとデザインの世界がいかに融合するかをテーマにして

きました。その中で、所属企業を超えてさまざまな方から相談を

受ける機会が多かったのですが、特にこの1年ほどは、組織や、

自分のチームの環境を「今までの業務の範囲を超えた新たな取り組

みが自発的に生まれる体制」をいかに作るか、という相談がとても

増えています。

 
いわゆるイノベーション力で有名な大企業はもちろんのこと、今ま

でイノベーションとは縁遠そうに思える中小企業や、老舗企業、

政府系の企業にまで及んでいるのが興味深いところです。

 
時あたかも、2015年9月、アメリカ版のHarvard Business Review

のテーマは、「デザイン思考の進化/The evolution of design
thinking?単なる商品開発のためだけではなく、経営者が戦略をデザ
インし、変化をマネジメントするためのもの」という言葉が大きく

表紙になっています。この文脈の中で、デザイン思考を経営戦略や、

組織マネジメントとして捉える動きがIBMや、GEなどの大手企業

を中心に進んでいるのです。つまり、海外でも同じような方向を向

いた動きが起こっているのです。

一体何が起こっているのでしょうか?

 
 
続きはこちらからお読みください↓↓

https://goo.gl/yfuus4
 
 
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〔4〕経営者JPfacebookコレクション(いいね! 80,888人)

 
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【キャリアアドバイス】

 
仕事が早くなるコツは?

 
社内で、「どうすれば仕事が早くなるのか」という質問が出て、

ちょっと考えてみました。一般的にはショートカットキーを使う

とかのテクニック論が言われますが、個人的にはそんなものまったく

使っていないし、そういうことではないんじゃないかと。(Tipsが
無用ということを言いたい訳ではありません。テクニックはテクニ

ックとして使えるものは使えばよいと思います。ただ、本質はそこ

にはないんじゃないかと。)

 
で、いまのところ、僕なりに思い当たるのは、以下の公式です。

 
仕事のスピード力=「結論から」×「具体的に」×「解決志向で」

 
・前置きは後でいいので、まず結論を言う。その後で「なぜならば」

を解説する

・可能な限り数字・名詞で、事実ベースで語る努力をする(ふわっ

としたあいまいな言葉や形容詞を避ける)

・「どうしたいのか」「どうすればよいと思うのか」「どうなって欲し

いのか」を語る(「××が問題です」「××ではいけないと思う」で

終わらない。であれば、どうするのか?)

この3つを常に心がけ、

・足元にボールを置かない(必ず相手に蹴り返して=レスを返して

終わる)

・捌けるものからガンガン捌く(手間暇掛かるものの処理で、他の

軽い業務をスタックさせない)

の2つのスタンスをキープして行動すれば、結果、仕事のスピード

は格段に早くなるはずです。試してみてください!

 
2015年10月1日現在、126人から「いいね!」いただきました(^^)!

⇒http://www.facebook.com/KEIEISHAJPCorporation
 
 
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〔5〕編集後記

 
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おはようございます。編集部の藤田です。

 
いよいよ10月のスタートし、今年も残すところあと3か月とは、

早いものですね。

いままで多くの恵比寿ランチ情報をご紹介してきましたが、

最近新たに訪れた隠れ家一軒家イタリアンをご紹介します!

 
「Buono」G-FIELD EBISUより徒歩5分

https://goo.gl/lkxRdF
 
夜はA5ランクの黒毛和牛や魚介などの厳選した食材とワインが

楽しめますがランチは1,000円でサラダ・スープ・ずわい蟹のカナ

ッペ・パスタor日替わりメイン・ドリンクがついて、とてもお得でした!

 
イタリアンのお店ですが、日替わりメニューをみて思わず頼んでし

まったのが、こちらのハンバーグステーキです!

 
粒マスタード風味のクリームソースがかかり、写真の通り白いハン

バーグでした。和風や、デミグラスソースはよくありますがクリー

ムソースは珍しいですよね。

 
見た目はこってりしてそうですが、マスタードのスパイスがアクセ

ントになっていてとても美味しくいただきました。

 
早得サービスがあり、12:00までに来店した方に限りデザートが

サービスされるようです^^

 
また、別の機会にお店お勧めの特選A5黒毛和牛ランプのステーキ

もチャレンジしてみようと思います。

 
ぜひ気になる方は行ってみてください。

 
 
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2015/5/26(火)発売!『30代最後の転職を成功させる方法』

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2015/4/21(火)発売!『ずるいマネジメント』

井上 和幸・著/SBクリエイティブ/1400円+税

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