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特集記事・コラム

2023.10.12

VOL.1165 相談に乗る=相談者の話を交通整理してあげる技術。

おはようございます、経営者JPの井上です。

一気に涼しく(寒く)なりましたね。あの、いつ終わるの
だろうという真夏日が嘘のよう、、、。
今年、熱中症に苦しめられた身としては、嬉しい限りでは
あるのですが、これだけ落差が激しいと、それはそれでま
た温度調整をしっかりしないと体調を崩しそうで危険です
ね。。。

∵∵∵∵∵∵【本日ご紹介のコンテンツ】∵∵∵∵∵∵∵

▼ 井上和幸の連載コラム「エグゼクティブの条件」

▼ 経営者JP通信

▼  編集後記

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▼ 井上和幸の連載コラム「エグゼクティブの条件」

相談に乗る=相談者の話を交通整理してあげる技術。

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顧客に対して、あるいは上司として・同僚として相談に
乗る場面というのは、当メルマガ読者の皆さんには非常
に多いと思います。

相談を持ち掛けられて親切心から「アドバイス」をして
あげたら、相手にまったく響かず「せっかくアドバイス
してあげたのに、なんで聞かないんだよ」と自分がいら
いらしてしまったり、相談者に逆に疎まれたりした経験
ありませんか?

実際「アドバイスが欲しい人」は少なく、多くの場合、
相談者が求めているのは「黙って話を聞いてくれる人」
「同意してくれる人」で、「**すべきだよ」と言われ
ることではないのです。

そのような中で、ではどのような対応をすることが相談
者の満足度をあげるのでしょう?

それは「話の交通整理」をしてあげることだと思うので
す。

「アドバイス」ではなく「交通整理」を行ってあげるこ
とで、相談者が自分でやりたいこと、やろうとしている
ことに道筋をつけてあげることではないかと。

では、話の整理とはなにか?

整理とは「いらないものを捨てて、必要なものだけ残す」
行為ですから、話の交通整理とは、相手の話から余分な
情報を捨てて必要な情報だけ残してあげる行為と言える
のではないでしょうか。

「営業強化でマーケティングに予算を割くのか、営業マ
ンのインセンティブを積むのか」
「社員教育のプログラムを全員対象とするか、希望者だ
けのものとするか」
「新規事業のプロジェクトを、今期からやるか、来期か
らやるか」
etc.

これらの相談ごとに対して、「話を交通整理」してあげ
るとは、相談者が迷っているポイントや論点を一度すべ
て俎上に載せて、そのうえで論点を重要度で絞り込んで
比較や検討をしやすくしてあげること。

そこから「不要な情報」を整理し「必要な情報」だけに
絞り込むことで、相談者の話を整理し意思決定を促して
あげるのです。

当コラムでは文字数の関係で実例ケースまでご紹介でき
ませんが、いかがでしょう?少しピンと来ていただけま
したでしょうか?

こうした検討素材出しと仕訳を行う際にこそ役に立つの
が様々なフレームワークだと思います。
皆さんも、物事の考え方、道筋の立て方、仕訳け方につ
いての「型」をお持ちだと思います。
相談をよく受ける方は、相談者が相談したくなる話の交
通整理の型をお持ちだから相手が相談したくなるのです。

自分の「話の交通整理を行う型」について、確認してみ
ることには時間投資を行うだけの意味と価値があると思
います。ぜひトライしてみてください。

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▼ 経営者JP通信!

圧倒的な成果を短期間かつ再現性をもって生む秘訣とは!?
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おはようございます、編集部の益野です。

11月16日(木)18:30~
【参加無料】経営者力診断スペシャルトークライブ:
キーエンスに学ぶ!高付加価値経営はこうして実現する

を開催いたします!

当日は、株式会社カクシン代表の田尻氏をゲストに迎え、
高付加価値経営を実現する方法や顧客の真のニーズの見つ
け方と付加価値の伝え方、生産性の高い組織開発をする具
体的なノウハウについて解説いただきます。

ぜひご参加ください!

ーその他今週の広報ニュースー

◎経営プロに、代表井上の寄稿記事が掲載されました!
今回は、
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指南~

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◎THE GOLD ONLINEに、代表井上の寄稿記事が掲載され
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今回は、
転職活動を“圧倒的に”有利に進めるために…“知識”や“意
欲”にも増して重要な〈人脈力〉とは?【エグゼクティブ転
職のプロが解説】

についてです!
転職活動中、活動予定の方、必見の内容となっております!

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▼   編集後記

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おはようございます。コンサルタントの半澤です。

ここ最近は季節の変わり目で一気に寒くなりましたね。
皆さんも体調を崩されないよう、お気をつけてお過ごしく
ださいませ。

今回は体調管理×仕事のパフォーマンス向上に向けて、
”パワーナップ”というものをご紹介させていただきます。

結論からお伝えしますと、パワーナップとは昼食後の”戦略
的な仮眠”の事です。
昼食後、20分程度の短い仮眠を取ると作業効率が上がるの
が日本睡眠化学研究所の結果でも明らかになっています。
また、認知症予防など副次的な効果もあるそうです。

パワーナップのポイントは深い眠りに入らない事で、その
時間の目安が20分程度になります。
逆に30分以上など長時間の睡眠に入ってしまうと逆効果
になってしまいます。

余談ですが三菱地所では2018年から仮眠室を導入し、パ
ワーナップ制度を設けているそうです。
皆さんもぜひ、日々最高のパフォーマンスを発揮するため
の体調管理に目を向けてみてはいかがでしょうか?
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