TOP 経営者のための、「本当の話し方、伝え方」の技術 話すときは一部しか伝わっていないと考える。聞くときには、相手が言語化できない部分も聞き取ろうとする。(4/5)

2017/11/14

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経営者のための、「本当の話し方、伝え方」の技術

第4回

話すときは一部しか伝わっていないと考える。聞くときには、相手が言語化できない部分も聞き取ろうとする。(4/5)

  • スペシャル対談
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「経営者を語る。」――今回は、西任暁子氏(U.B.U.株式会社 代表取締役)をゲストにお迎えします。

テーマは、「経営者のための、真に伝わる話し方、伝え方の技術」。
コミュニケーションに関する研修講師を務め、多くの著書も発表されている西任さんに、
真に伝わるように話すとはどういうことか?
部下と信頼関係を作るには?面接における技術とは?――
といったトピックについて、弊社代表・井上和幸と語り合っていただきました。全5回でお届けします。

 

 

井上 部下との関係で言えば、日常的な関係を良くしていくためのヒントはありますか。西任さんの著書『本音に気づく会話術』(ポプラ社)には、「思っていることをちゃんと言葉にするから、良い関係は築いていける」とあって、①自分の本音に気づく、②相手の本音を聞く、③自分の本音を伝える――の3つのスキルを紹介していますね。そして、「相手が本音を言えないのは、話す技術がないからではない。話してもいいと思える安心が足りないからなのです」という指摘は、大いにうなづけるものでした。

 

西任 ありがとうございます。これは共感について書いた本なんですが、共感とは一言で言うと《相手が大切にしていることを、言葉にする》ということなんです。だから、話の本質を聞き抜く力、人間を見抜く力が必要になります。

 

井上 どうしたら相手の本音がわかりますか。

 

西任 相手も、自分が一体何を言いたいのか、ということに気づいていないものなんです。もし自分が言いたいことを明確に理解していたら、明確に伝えられますから。ですから話すときに、「自分は何を言いたいんだろう?」と探すことになるので、まるで雑然としたお部屋を片付けながらしゃべっているような状態になります。そんな相手のもやもやした話を聞きながら、「君はこういう部屋にしたいと思っているんじゃないのかな?」ということがどこまで見えるかなんですよね。そうすると、「あっ、この人は自分をわかってくれる」となります。
最近、よく描く図があるんです。話したいことって、ぼやっとしているので、それは全部言語化できません。例えば、ゴッホの絵についてしゃべると言っても、言葉だけでは伝えきれないですよね。言語化できることというのは、思っていることの一部分にすぎないのです。そして、その言語化できることを全部話すのかというと、会話って相手も話してきますし時間の制限もありますから、実際に話せるのは、さらにその一部になります。では、実際に話したことを相手が全部聞いているかというと聞いていないんですね。つまり、その中から相手が聞いてくれたことというと、さらにまた一部分になります。しかも、相手は聞いたことを全部理解してくれたのかというと、そんなことはありません。
結局、相手が理解してくれたことって、ごくごく小さな部分になる。だから、逆に他人の話を聞くときには、「全体を理解しよう!」と思って聞くんです。相手の考えている、言語化できない領域さえも聞き取ろうとするわけだから、聞くという行為はものすごく疲れますよ。

 

井上 聞く際の、自分のあり方みたいなものも大事ですよね。

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プロフィール

  • 井上 和幸

    井上 和幸

    株式会社 経営者JP 代表取締役社長・CEO

    1966年群馬県生まれ。早稲田大学卒業後、株式会社リクルート入社。人材コンサルティング会社に転職後、株式会社リクルート・エックス(現・リクルートエグゼクティブエージェント)のマネージングディレクターを経て、2010年に株式会社 経営者JPを設立。企業の経営人材採用支援・転職支援、経営組織コンサルティング、経営人材育成プログラムを提供。著書に『ずるいマネジメント 頑張らなくても、すごい成果がついてくる!』(SBクリエイティブ)、『社長になる人の条件』(日本実業出版社)、『ビジネスモデル×仕事術』(共著、日本実業出版社)、『5年後も会社から求められる人、捨てられる人』(遊タイム出版)、『「社長のヘッドハンター」が教える成功法則』(サンマーク出版)など。

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  • 西任暁子氏

    西任暁子氏

    U.B.U.株式会社 代表

    大阪生まれ、福岡育ち。アメリカへ高校留学した後、慶應義塾大学総合政策学部に入学。
    在学中からFMラジオのDJとして第一線で活躍。国内外の著名人5000人から本音を引き出すインタビューを経験するなかで、話し手・聞き手両方の立場から「わかりやすく伝える方法」について探求を重ねてきた。

    独立後は「話し方の学校」を開校し、2年半に渡って学長として指導。
    現在は、スピーチやファシリテーション、コミュニケーションを軸に企業のリーダー育成に従事するほか、クリエイティブ・リーダーシップ養成講座を開講。人間の創造性を最大限に引き出すメソッドが各方面から高い評価を得ている。
    MCを務めるポッドキャストプログラム「マンツーマン英会話Gaba Gstyle English シチュエーション別英会話」は、毎月700万ダウンロードを超え、「iTunes Rewindオールタイム ベストビデオ Podcast」を3年連続受賞。
    また、歌手としても活動し、「言葉」と「声」の表現力を磨き続けている。
    著書に『「ひらがな」で話す技術』(サンマーク出版)、『話すより10倍ラク!聞く会話術』(ディスカヴァー)、『本音に気づく会話術』(ポプラ社)

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