2015.11.18
VOL.403 2015/11/18（水）顧客へのサービス提供レベルと、社員教育・モチベーションの、難しい関係。
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エグゼクティブの条件 Vol.403
～今日から使える実践スキル～
http://www.keieisha.jp
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こんばんは、経営者JPの井上です。
「時代は変わる」×「時代は巡る」。
そんな掛け算について、ここのところ数ヵ月、体感しつつ、色々と
検証や勉強を進めています。AI、IoT、シェアリングエコノミー、
ともするとファッション、ファッドのようなものとして浮かんでは
消えていく「流行り言葉」とも取られかねないワード群ですが、
今回は久しぶりに、本物、だな、と。
これらが変える僕らの身の回りの生活から事業・経営のスタイルま
でのインパクトは、かなり大きなものだと感じています。
その中で、「時代は巡り」、いま、改めて僕らが学び直すことが非常
に有用な物事も明確に現れています。それを、当社として、光を
当て、磨き直し、皆様と共に学び直していく準備を進めております。
楽しみです^^
（いよいよ、明日夜、開催です！ http://bit.ly/1QLQ9bZ ）
━━━ＩＮＤＥＸ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
〔１〕「エグゼクティブの条件」コラム：
顧客へのサービス提供レベルと、社員教育・モチベーションの、難しい関係。
〔２〕ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座 第2回
〔３〕経営者JP推薦・必携ビジネス書ガイド
〔４〕経営者JPfacebookコレクション（いいね! 83,167人）
〔５〕編集後記
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〔１〕「エグゼクティブの条件」コラム
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顧客へのサービス提供レベルと、社員教育・モチベーションの、難しい関係。
私たちは、当然のことながら、自社の顧客に対して、常に最高の
サービスを提供する使命があります。
そのためには、社員（従業員）に対して、100%以上のサービス提供
力を求める必要がありますよね。そのために、適切な人を採用し、
教育し、現場に出している訳です。
ところが、こと、社員の成長やモチベーションのことを考え始める
と、悩ましい問題も沸き起こります。
それは、社員たちにとってみれば、自分たちが気付き、考え、学ん
で実践できることが、やりがいあり手ごたえにもつながりやすいと
いう事実です。
このこと自体は、もちろんのことながら、悪いことではなく、とて
も望ましい姿勢ではあるのですが、問題となるのは、「そもそも、
そんなことは、既に自社では共有され、ノウハウ・知見もあり、
速やかに提供されてしかるべきこと」「最初から、そのようなことは、
150%、200%のレベルで達成されて当然のこと」（と、社長が思って
いること）を、わざわざ“学び直し”されるというケースです。
当人は、「やった、このやり方を発見したぞ！」とか、場合によって
はやり方の確認を怠っているために「あれ、これどうすればよいん
だろう」とか、最悪なケースは、そもそも自社水準を下回るサービ
ス提供をしていて気がついていない、とか……。
一般的に、こうした事象に経営者や上司が直面した際には、
「おい、なにやってるんだ＃ ○○に書いてあるだろう。ちゃんと
やれ！」
「先日の研修で口酸っぱくいったじゃないか。忘れるんじゃない！」
と叱り飛ばすか、あるいは社員のモチベーションを考えると、
ぐっと我慢して、敢えて分かり切ったことを、当人にわざわざ考え
させるか。
総論としては、顧客サービス優先なら叱り飛ばすし、社員モチベー
ション重視なら、あえて多少の（ならばよいのですが、、）顧客不満
足を見逃して、ぐっとこらえることを選択するでしょう。
ある意味、究極の二択に陥ります。
さて、あなたなら、こんな場面、どうするでしょうか？
この場面について、ドラッカーなら、どのような答えを私たちに
説くでしょうか？
その答えは、明日のドラッカーセミナーで、明らかになります^^
回答にご興味ある方、残席２席ですが、ぜひご来場ください。
ご参加される皆様、回答をお楽しみに！
※いよいよ明日、11/19（木）＝ドラッカー生誕106周年の日、開催！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
「ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座」
第1回「部下に成果をあげさせる上司の５つの仕事」について。
５回シリーズですが、１回毎に単科でご参加いただけます。
https://www.keieisha.jp/seminar151119.html
明日、あと２席のみ参加いただけます！
https://www.keieisha.jp/seminar151119.html
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〔２〕ドラッカーの専門講師による3時間の集中講義！
第2回：「失敗しない、人事の意思決定」
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ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座
http://www.keieisha.jp/seminar151119.html
いよいよ明日、第1回「部下に成果をあげさせる上司の5つの仕事」開催！
これまで何度か、人事の決定で失敗をしてしまった——。
そんなリーダーの声は後を断ちません。
事業の発展は「誰にどのような責任を持たせるか」で決まってしま
います。
本セミナーでは、人事の成功確率を確実に高める方法がわかります。
「組織において最も重要な決定は、人事決定である。
人の強みにマッチする仕事をさせなければ能力は発揮されない。
事業やサービスなどについて賢明な決定を下しても、
人事決定を正しく行わなければ成果は上がらない」
ピーター・ドラッカー
◇トピックス
・人事の意思決定5つの手順
・人事の意思決定４つの視点
・人事の意思決定5つのルール
・これが、昇進させてはいけない人だ
＊井上イントロダクション：人事・評価ルールの嘘・本当
━－━－━－━－━－━－━－━－━－━－━－━－━
【開催概要】
■日時
12月17日（木）18:30～21:30（受付 18：00～）
■会場
東京都渋谷区広尾1-16-2 K&S恵比寿ビルII 7F
G-FIELD EBISU（経営者JPオフィスビル7Fセミナースペース）
■お問い合わせ
株式会社 経営者JP・セミナー運営事務局 中村・藤田
メールアドレス：info@keieisha.jp
プログラム詳細・特典・価格等は、以下よりご覧ください。
http://www.keieisha.jp/seminar151119.html
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〔３〕経営者JP推薦・必携ビジネス書ガイド
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『アドラーに学ぶ部下育成の心理学』
著者：小倉 広
評者：清野 剛史
アドラー心理学をベースにしたカウンセリング、組織人事コンサル
ティングで活躍されている同氏が、部下育成に悩む上司に向けた
具体的・実践的なアドバイスをまとめた一冊です。
アドラー心理学は別名「健常者のための心理学」と呼ばれ、主に
子ども教育などに応用されてきましたが、本書では「ほめるな、
叱るな、教えるな」の3原則にのっとって、部下育成における有効
性を、具体例を交えながら説明しています。
例えば「ほめるな」。誰だって、上から目線で「よくやった、ご苦労」
とほめてくる上司にはカチンときますが、「ありがとう、分かりやす
く資料をまとめてくれて助かったよ」と”横から目線”で感謝して
くれる上司には好感がわき、「どういたしまして！^^」と思えるも
のです。
本書では、こういった様々なアドバイスが載っていますが、注意し
なければならないのは、これだけを実践しても”逆効果”になると
いうこと。常日頃から部下と十分にコミュニケーションをとって信
頼関係を築くと同時に、部下の成長を心から願う気持ちがなければ、
上司の小手先のテクニックなど、部下はすぐに見破ります。
「部下は、上司が思い通りにコントロールできる存在ではない」「上
司は、部下個々人が自立・自律した存在になれるよう、”部下のやる
気が出る環境づくり”に専念しなさい」とも著者は述べており、
この大前提は決して忘れてはなりません。
詳しくはコチラからご覧いただけます↓
https://goo.gl/6xmCaa
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〔４〕 経営者JPfacebookコレクション（いいね! 83,167人）
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ドラッカー生誕106年まであと『4日』！！
11月19日（木）18：30～
ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座
★詳細はこちらから→http://goo.gl/AeGHMq
チームがまとまらない時、目的を再確認してから、リスタートした
方が早く成果が出てきますよね。忙しい時こそ、立ち返ることも
必要ですね。
知識労働の生産性の向上を図る場合にまず問うべきは、「何が目的か。
何を実現しようとしているか。なぜそれを行うか」である。手っ取
り早く、しかも、おそらく最も効果的に知識労働の生産性を向上さ
せる方法は、仕事を定義しなおすことである。とくに、行う必要の
ない仕事をやめることである。
2015年11月18日現在、326人から「いいね！」いただきました(^^)！
⇒http://www.facebook.com/KEIEISHAJPCorporation
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〔５〕 編集後記
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こんばんは、編集部の三村です。
本日ご紹介する恵比寿ランチは、たくさん食べたい方にオススメで
きるランチです。恵比寿駅から徒歩２分にあるそのお店は、美味し
い九州料理を堪能することができます。
お店の名物は「長崎ちゃんぽん」と「チキンカツ」です。
今回は、3枚から注文できるチキンカツ定食をいただきました！
写真手前が3枚のチキンカツ。奥が4枚のチキンカツになります。
もっとたくさん食べたい方は、5枚のセットメニューをオススメし
ます。今回なぜ、ちゃんぽんを食べなかったかと申しますと、チキ
ンカツ定食についている汁物が、ちゃんぽんのスープだからで
す！！麺は入っておりませんが、独特のちゃんぽんスープを味わう
ことができます＾＾
恵比寿で、ガッツリ食べたい方は、是非行ってみてはいかがでしょうか。
G-FIELD恵比寿から徒歩6分
チキンカツはこちら→https://goo.gl/Grn0wa
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ご意見、お問い合わせは、
info@keieisha.jp までご連絡ください。
▼マガジン登録、変更、解除は
info@keieisha.jp までご連絡ください。
◇― 公式ページ ―――――――――――――――――――――◇
▼経営者JP公式facebookページ
https://www.facebook.com/KEIEISHAJPCorporation
▼経営者JP会員サイト
G-FIELD ONLINE
http://www.keieisha.jp/gfo/
◇― 経営者JP主催セミナーのご紹介 ――――――――――――◇
▼ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座
https://www.keieisha.jp/seminar151119.html
▼経営者のための「実践・経営者ブートキャンプ」講座・法人版
http://www.keieisha.jp/seminarkbc.html
◇― 井上和幸関連リンクのご紹介――――――――――――――◇
▼オフィシャルブログ
http://blog.livedoor.jp/kazuyuki0329inoue/
▼日刊メルマガ「リーダーのヒント：井上和幸３６５日語録」
http://www.keieisha.jp/mailmaga_leader.html
（→こちらから購読できます）
◇― 井上和幸書籍のご紹介 ―――――――――――――――――◇
2015/5/26（火）発売！『30代最後の転職を成功させる方法』
井上 和幸・著／かんき出版／1400円＋税
http://amzn.to/1J00MW9
2015/4/21（火）発売！『ずるいマネジメント』
井上 和幸・著／SBクリエイティブ／1400円＋税
http://goo.gl/tkQkXF
◇― 経営者JP４事業のご紹介 ――――――――――――――――◇
＜エグゼクティブサーチ事業＞経営幹部層（社長・取締役、CEO・COO
・CFO等の経営執行責任者、事業部門責任者、部長職位者、課長職位者）
の人材紹介（エグゼクティブサーチ、ヘッドハンティング）
http://www.keieisha.jp/es.html
＜セミナー事業＞
経営者・リーダー向けセミナー、講座の主催・運営
http://www.keieisha.jp/seminar.html
＜会員事業＞
経営者・リーダー対象の会員組織の主催・運営・コンテンツ販売
http://www.keieisha.jp/gfo.html
＜コンサルティング事業＞
経営体制強化支援、役員・幹部研修、組織・人材・人事コンサルティング、
社外取締役・顧問等の派遣、EQ活用、エグゼクティブコーチング
http://www.keieisha.jp/consulting.html
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■□発行責任者■□
株式会社経営者JP
KEIEISHA JP Corporation
http://www.keieisha.jp/
〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-16-2
K&S恵比寿ビルII 6F
Copyright(c)2015 KEIEISHA JP Corporation All Rights Reserved.
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エグゼクティブの条件 Vol.403
～今日から使える実践スキル～
http://www.keieisha.jp
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こんばんは、経営者JPの井上です。
「時代は変わる」×「時代は巡る」。
そんな掛け算について、ここのところ数ヵ月、体感しつつ、色々と
検証や勉強を進めています。AI、IoT、シェアリングエコノミー、
ともするとファッション、ファッドのようなものとして浮かんでは
消えていく「流行り言葉」とも取られかねないワード群ですが、
今回は久しぶりに、本物、だな、と。
これらが変える僕らの身の回りの生活から事業・経営のスタイルま
でのインパクトは、かなり大きなものだと感じています。
その中で、「時代は巡り」、いま、改めて僕らが学び直すことが非常
に有用な物事も明確に現れています。それを、当社として、光を
当て、磨き直し、皆様と共に学び直していく準備を進めております。
楽しみです^^
（いよいよ、明日夜、開催です！ http://bit.ly/1QLQ9bZ ）
━━━ＩＮＤＥＸ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
〔１〕「エグゼクティブの条件」コラム：
顧客へのサービス提供レベルと、社員教育・モチベーションの、難しい関係。
〔２〕ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座 第2回
〔３〕経営者JP推薦・必携ビジネス書ガイド
〔４〕経営者JPfacebookコレクション（いいね! 83,167人）
〔５〕編集後記
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〔１〕「エグゼクティブの条件」コラム
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顧客へのサービス提供レベルと、社員教育・モチベーションの、難しい関係。
私たちは、当然のことながら、自社の顧客に対して、常に最高の
サービスを提供する使命があります。
そのためには、社員（従業員）に対して、100%以上のサービス提供
力を求める必要がありますよね。そのために、適切な人を採用し、
教育し、現場に出している訳です。
ところが、こと、社員の成長やモチベーションのことを考え始める
と、悩ましい問題も沸き起こります。
それは、社員たちにとってみれば、自分たちが気付き、考え、学ん
で実践できることが、やりがいあり手ごたえにもつながりやすいと
いう事実です。
このこと自体は、もちろんのことながら、悪いことではなく、とて
も望ましい姿勢ではあるのですが、問題となるのは、「そもそも、
そんなことは、既に自社では共有され、ノウハウ・知見もあり、
速やかに提供されてしかるべきこと」「最初から、そのようなことは、
150%、200%のレベルで達成されて当然のこと」（と、社長が思って
いること）を、わざわざ“学び直し”されるというケースです。
当人は、「やった、このやり方を発見したぞ！」とか、場合によって
はやり方の確認を怠っているために「あれ、これどうすればよいん
だろう」とか、最悪なケースは、そもそも自社水準を下回るサービ
ス提供をしていて気がついていない、とか……。
一般的に、こうした事象に経営者や上司が直面した際には、
「おい、なにやってるんだ＃ ○○に書いてあるだろう。ちゃんと
やれ！」
「先日の研修で口酸っぱくいったじゃないか。忘れるんじゃない！」
と叱り飛ばすか、あるいは社員のモチベーションを考えると、
ぐっと我慢して、敢えて分かり切ったことを、当人にわざわざ考え
させるか。
総論としては、顧客サービス優先なら叱り飛ばすし、社員モチベー
ション重視なら、あえて多少の（ならばよいのですが、、）顧客不満
足を見逃して、ぐっとこらえることを選択するでしょう。
ある意味、究極の二択に陥ります。
さて、あなたなら、こんな場面、どうするでしょうか？
この場面について、ドラッカーなら、どのような答えを私たちに
説くでしょうか？
その答えは、明日のドラッカーセミナーで、明らかになります^^
回答にご興味ある方、残席２席ですが、ぜひご来場ください。
ご参加される皆様、回答をお楽しみに！
※いよいよ明日、11/19（木）＝ドラッカー生誕106周年の日、開催！
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「ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座」
第1回「部下に成果をあげさせる上司の５つの仕事」について。
５回シリーズですが、１回毎に単科でご参加いただけます。
https://www.keieisha.jp/seminar151119.html
明日、あと２席のみ参加いただけます！
https://www.keieisha.jp/seminar151119.html
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〔２〕ドラッカーの専門講師による3時間の集中講義！
第2回：「失敗しない、人事の意思決定」
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ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座
http://www.keieisha.jp/seminar151119.html
いよいよ明日、第1回「部下に成果をあげさせる上司の5つの仕事」開催！
これまで何度か、人事の決定で失敗をしてしまった——。
そんなリーダーの声は後を断ちません。
事業の発展は「誰にどのような責任を持たせるか」で決まってしま
います。
本セミナーでは、人事の成功確率を確実に高める方法がわかります。
「組織において最も重要な決定は、人事決定である。
人の強みにマッチする仕事をさせなければ能力は発揮されない。
事業やサービスなどについて賢明な決定を下しても、
人事決定を正しく行わなければ成果は上がらない」
ピーター・ドラッカー
◇トピックス
・人事の意思決定5つの手順
・人事の意思決定４つの視点
・人事の意思決定5つのルール
・これが、昇進させてはいけない人だ
＊井上イントロダクション：人事・評価ルールの嘘・本当
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【開催概要】
■日時
12月17日（木）18:30～21:30（受付 18：00～）
■会場
東京都渋谷区広尾1-16-2 K&S恵比寿ビルII 7F
G-FIELD EBISU（経営者JPオフィスビル7Fセミナースペース）
■お問い合わせ
株式会社 経営者JP・セミナー運営事務局 中村・藤田
メールアドレス：info@keieisha.jp
プログラム詳細・特典・価格等は、以下よりご覧ください。
http://www.keieisha.jp/seminar151119.html
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〔３〕経営者JP推薦・必携ビジネス書ガイド
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『アドラーに学ぶ部下育成の心理学』
著者：小倉 広
評者：清野 剛史
アドラー心理学をベースにしたカウンセリング、組織人事コンサル
ティングで活躍されている同氏が、部下育成に悩む上司に向けた
具体的・実践的なアドバイスをまとめた一冊です。
アドラー心理学は別名「健常者のための心理学」と呼ばれ、主に
子ども教育などに応用されてきましたが、本書では「ほめるな、
叱るな、教えるな」の3原則にのっとって、部下育成における有効
性を、具体例を交えながら説明しています。
例えば「ほめるな」。誰だって、上から目線で「よくやった、ご苦労」
とほめてくる上司にはカチンときますが、「ありがとう、分かりやす
く資料をまとめてくれて助かったよ」と”横から目線”で感謝して
くれる上司には好感がわき、「どういたしまして！^^」と思えるも
のです。
本書では、こういった様々なアドバイスが載っていますが、注意し
なければならないのは、これだけを実践しても”逆効果”になると
いうこと。常日頃から部下と十分にコミュニケーションをとって信
頼関係を築くと同時に、部下の成長を心から願う気持ちがなければ、
上司の小手先のテクニックなど、部下はすぐに見破ります。
「部下は、上司が思い通りにコントロールできる存在ではない」「上
司は、部下個々人が自立・自律した存在になれるよう、”部下のやる
気が出る環境づくり”に専念しなさい」とも著者は述べており、
この大前提は決して忘れてはなりません。
詳しくはコチラからご覧いただけます↓
https://goo.gl/6xmCaa
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〔４〕 経営者JPfacebookコレクション（いいね! 83,167人）
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ドラッカー生誕106年まであと『4日』！！
11月19日（木）18：30～
ドラッカーに学ぶ、成果をあげるマネジメント講座
★詳細はこちらから→http://goo.gl/AeGHMq
チームがまとまらない時、目的を再確認してから、リスタートした
方が早く成果が出てきますよね。忙しい時こそ、立ち返ることも
必要ですね。
知識労働の生産性の向上を図る場合にまず問うべきは、「何が目的か。
何を実現しようとしているか。なぜそれを行うか」である。手っ取
り早く、しかも、おそらく最も効果的に知識労働の生産性を向上さ
せる方法は、仕事を定義しなおすことである。とくに、行う必要の
ない仕事をやめることである。
2015年11月18日現在、326人から「いいね！」いただきました(^^)！
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〔５〕 編集後記
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こんばんは、編集部の三村です。
本日ご紹介する恵比寿ランチは、たくさん食べたい方にオススメで
きるランチです。恵比寿駅から徒歩２分にあるそのお店は、美味し
い九州料理を堪能することができます。
お店の名物は「長崎ちゃんぽん」と「チキンカツ」です。
今回は、3枚から注文できるチキンカツ定食をいただきました！
写真手前が3枚のチキンカツ。奥が4枚のチキンカツになります。
もっとたくさん食べたい方は、5枚のセットメニューをオススメし
ます。今回なぜ、ちゃんぽんを食べなかったかと申しますと、チキ
ンカツ定食についている汁物が、ちゃんぽんのスープだからで
す！！麺は入っておりませんが、独特のちゃんぽんスープを味わう
ことができます＾＾
恵比寿で、ガッツリ食べたい方は、是非行ってみてはいかがでしょうか。
G-FIELD恵比寿から徒歩6分
チキンカツはこちら→https://goo.gl/Grn0wa
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▼ご意見、お問い合わせは、
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◇― 井上和幸書籍のご紹介 ―――――――――――――――――◇
2015/5/26（火）発売！『30代最後の転職を成功させる方法』
井上 和幸・著／かんき出版／1400円＋税
http://amzn.to/1J00MW9
2015/4/21（火）発売！『ずるいマネジメント』
井上 和幸・著／SBクリエイティブ／1400円＋税
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＜エグゼクティブサーチ事業＞経営幹部層（社長・取締役、CEO・COO
・CFO等の経営執行責任者、事業部門責任者、部長職位者、課長職位者）
の人材紹介（エグゼクティブサーチ、ヘッドハンティング）
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＜セミナー事業＞
経営者・リーダー向けセミナー、講座の主催・運営
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＜会員事業＞
経営者・リーダー対象の会員組織の主催・運営・コンテンツ販売
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＜コンサルティング事業＞
経営体制強化支援、役員・幹部研修、組織・人材・人事コンサルティング、
社外取締役・顧問等の派遣、EQ活用、エグゼクティブコーチング
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